Sebagai bentuk komitmen untuk terus meningkatkan layanan bagi para mahasiswa, Universitas Kristen Maranatha terus melaksanakan survei kepuasan secara berkala. Hal ini mengacu pada aturan Instrumen Akreditasi Program Studi (IAPS) 4.0 yang mewajibkan untuk menganalisis dan menindaklanjuti hasil pengukuran kepuasan mahasiswa minimal dua kali setiap semester. Hasil analisa dari survei ini digunakan untuk perbaikan proses pembelajaran agar dapat menunjukkan adanya peningkatan.
Survei kepuasan mahasiswa Semester Genap Tahun Akademik 2022/2023 tahap pertama yang baru saja dilaksanakan oleh Satuan Penjaminan Mutu (SPM) UK Maranatha berlangsung pada 20 Maret hingga 7 April 2023. SPM melalui para pejabat struktural fakultas dan dosen mengimbau mahasiswa yang merupakan responden untuk berpartisipasi pada survei ini.
Dari jumlah total mahasiswa aktif semester genap tahun akademik 2022/2023 sebanyak 5.578 orang, sebanyak 1.842 orang telah merespons, dalam arti response rate survei kepuasan ini sebesar 33.0%.
Fakultas Kedokteran Gigi jadi fakultas dengan jumlah responden tertinggi, yaitu 25,1% dan terendah adalah Fakultas Hukum pada 5,7%. Apabila berdasarkan program studi, response rate tertinggi berasal dari Program Magister Penuaan Kulit dan Estetika serta Program Diploma Bahasa Mandarin sebesar 100%, sedangkan response rate terendah adalah Program Sarjana Kedokteran dengan response rate 5,08%. (Lihat Chart 1.1 dan 1.2)
Apabila dilihat berdasarkan tahun angkatan, responden dengan tingkat partisipasi tertinggi berasal dari tahun angkatan 2022, yaitu sebesar 35,8%, dan terendah berasal dari tahun angkatan 2015 sebesar 0,5%. (Lihat Chart 1.3)
Reliability Jadi Aspek Tertinggi
Terdapat lima aspek kepuasan pada instrumen survei kali ini, di antaranya adalah keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), kepastian (assurance), empati (empathy), dan bukti fisik (tangible).
Hasil survei kepuasan tahap pertama ini menampilkan kepuasan mahasiswa dengan nilai rata-rata 87,3%. Aspek keandalan (reliability) memiliki jumlah persentase tertinggi sebesar 89,60% yang menunjukkan bahwa dosen mampu memberikan pengaruh positif dan berinovatif dalam mengajar, serta konsisten dan tepat waktu dalam memberikan kuliah.
Aspek kedua dengan persentase tertinggi adalah kepastian (assurance) sebesar 88,70%. Hal tersebut menggambarkan bahwa sebagian besar mahasiswa merasa dosen memiliki kredibilitas akademis yang baik dan dapat dipercaya. Selain itu, staf administrasi dirasa memiliki pengetahuan yang baik tentang peraturan dan prosedur, serta bersikap ramah dan sopan.
Selanjutnya adalah aspek empati (empathy) dengan persentase sebesar 87,30%. Aspek ini menunjukkan bahwa banyak mahasiswa yang terdorong dan termotivasi oleh dosen untuk melakukan yang terbaik, serta staf administrasi mampu memberikan pelayanan dengan penuh perhatian. Dosen juga bersimpati dan mendukung kebutuhan mahasiswa.
Kemudian aspek keempat adalah daya tanggap (responsiveness) dengan persentase 86,50%, yang menunjukkan bahwa mahasiswa merasa terbantu oleh dosen dalam memecahkan masalah, serta staf administrasi yang bersedia memberikan informasi dan penjelasan. Terakhir adalah aspek bukti fisik (tangible) dengan rata-rata sebesar 84,60%, yang artinya adalah kebersihan di lingkungan kampus secara keseluruhan baik, lahan parkir mencukupi, fasilitas pembelajaran melalui Maranatha Online Learning (Morning) mudah digunakan, ruang kelas baik dan nyaman, dan lain-lain. (Lihat Chart 1.4)
