Untuk mengontrol kualitas mutu, SPM kemudian kembali melaksanakan survei untuk kedua kalinya pada 4 – 31 Maret 2021. Survei diadakan sebanyak dua kali dalam satu semester untuk mengikuti aturan Instrumen Akreditasi Program Studi (IAPS) 4.0. Dalam survei kali ini, sebanyak 2.285 respons mahasiswa aktif semester ganjil tahun akademik 2020/2021 didapatkan, dengan response rate sebesar 34,95%.
Pada periode kedua ini didapatkan bahwa persentase tertinggi ditunjukkan oleh aspek assurance sebesar 87,86%. Hal ini menunjukkan bahwa mahasiswa masih merasa dosen memiliki kredibilitas yang baik dan dapat dipercaya. Selanjutnya disusul oleh aspek responsiveness sebesar 85,16%. Aspek ini menunjukkan bahwa dalam proses mengajar dosen mau membantu mahasiswa, termasuk dalam memecahkan masalah yang muncul selama perkuliahan.
Dilihat dari aspek reliability dengan total rata-rata 84,18%, mahasiswa merasa bahawa fakultas dan program studi memiliki data akademik dan administrasi yang akurat. Selain itu, dosen pun bersikap inovatif dan dapat memberi pengaruh positif.
Kemudian pada aspek empathy, menunjukkan nilai rata-rata sebesar 83,68%, artinya mahasiswa merasa dosen sudah mendorong dan memotivasi mahasiswa untuk melakukan yang terbaik dan juga mendukung kebutuhan mahasiswa.
Aspek berikutnya adalah tangible dengan persentase rata-rata 76,57%, menunjukkan mahasiswa merasa kebersihan lingkungan kampus secara keseluruhan telah dikelola dengan baik. Selain itu, Universitas telah menyediakan akses ke fasilitas pendukung untuk proses belajar dan mengajar.
Pada periode survei ini, SPM kembali memilih aspek reliability sebagai salah satu aspek terbesar dari lima aspek yang ada. Hasil survei pada masing-masing fakultas secara umum menunjukkan persentase setuju dan sangat setuju dengan rata-rata tergolong tinggi, yaitu antara 77,25% hingga 90,73%. Melalui aspek ini dapat dilihat bahwa penyampaian materi, ketepatan waktu, dan dosen yang berinovasi telah berjalan dengan baik dan dapat dirasakan mahasiswa. Selain itu, staf administrasi juga dirasa telah membantu dalam memecahkan masalah mahasiswa, serta memiliki data akademik dan administrasi yang akurat di fakultas maupun program studi.
Infografis: Antonius Stefanus
Sumber data: SPM UK Maranatha (diolah dari laporan hasil Survei Kepuasan Mahasiswa 2020-2021)
